2026/09 Service Level Manager (m/w/d)

Genel Nitelikler ve İş Tanımı

Als kreativer Freigeist wollen Sie die Transformation eines IT-Dienstleisters zum cloudbasierten Rechenzentrum aktiv mitgestalten? Dann sind Sie im Thüringer Landesrechenzentrum genau richtig, denn der Öffentliche Dienst ist alles andere als langweilig – finden wir! Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als \*\*Service Level Manager (m/w/d)\*\*                                                             am Standort ****, Ludwig-Erhard-Ring. Diese **Aufgaben** erwarten Sie bei uns: - Verantwortung für den Prozess Service Level Management - Anwendung, Optimierung und Weiterentwicklung im TLRZ - Erfassung und Bewerten von Serviceanforderungen auf Wirtschaftlichkeit, Realisierbarkeit und Eignung, gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen - Aushandeln, erstellen und abstimmen von Leistungsvereinbarungen und Service Level Agreements im direkten Kundenumfeld sowie innerhalb des TLRZ - Analyse, Planung und Einführung einer Service Level Struktur sowie deren inhaltliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung - Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung von IT-Services (Continual Service Improvement) - Pflege, Anpassung und Weiterentwicklung des Servicekatalogs - Identifizierung und Einführung von Ende-zu-Ende-KPIs - Monitoren der Service Erfüllung und Erstellen von Servicereports zur Abstimmung mit den Auftraggebern - Regelmäßige Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement Diese **Qualifikation** bringen Sie mit: - Abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtungen Informatik, Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik, E-Government oder einer vergleichbaren Fachrichtung - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gutes Fachenglisch Sie verfügen über folgende **Kenntnisse** und **Erfahrungen**: - Umfangreiche Kenntnisse im Bereich "Best Practice" nach ITIL, vorzugsweise mit Zertifizierung - Sicherer Umgang mit Kennzahlen (KPIs), Metriken und Tools zur Messung der Serviceleistung  - Erfahrungen in der Definition, Verhandlung, Umsetzung und Überwachung von Service Level Agreements - Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools, bevorzugt USU Service Management - Technische Kenntnisse im Bereich IT-Infrastrukturen und Cloud-Dienste mit dem Fokus der Beurteilung technischer Machbarkeit - Kenntnisse im Datenschutz und Informationssicherheit nach ISO •••••/BSI Grundschutz - Stark ausgeprägte Service-, Kunden– und Qualitätsorientierung sowie sehr gute Durchsetzungs- und Kommunikationsfähigkeit Folgende **Konditionen** bieten wir Ihnen: - Bei Vorliegen der tarifrechtlichen Voraussetzungen und je nach übertragenem Aufgabenumfang erfolgt die Eingruppierung bis zur **Entgeltgruppe 12 TV-L** - Ein **unbefristetes Arbeitsverhältnis** Diese **Arbeitgebervorteile** zeichnen uns aus: - Tarifliche Vergütung mit aktuell 30 Tagen Urlaub und Jahressonderzahlung  - Betriebliche Altersvorsorge in der Zusatzversorgung des öffentlichen Dienstes - Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice - Eine zielgerichtete und umfangreiche Einarbeitung - Jährliche Weiterbildungsangebote und Entwicklungschancen - Bei Vorliegen der beamtenrechtlichen Voraussetzungen kann eine Verbeamtung für die Laufbahn des informationstechnischen Dienstes geprüft werden Das wäre **was für Sie**?  Wir freuen uns über Ihre vollständige und aussagekräftige Bewerbung per E-Mail an **•••••@•••••**  bis spätestens **•••••** unter Angabe der **Kennziffer 2026/09.** Haben Sie noch **Fragen**? Weitere Details zum ausgeschriebenen Aufgabenbereich erläutert Ihnen gern Herr Biermann (Telefon: •••••) und Auskünfte zum Stellenausschreibungsverfahren erteilt Ihnen Frau Wundrich (Telefon: •••••). Was gilt es allgemein zu beachten? Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess sowie der Möglichkeit, Ihre Bewerbungsunterlagen verschlüsselt zu übermitteln, finden Sie auf unserer [Karriereseite](•••••  Die gesetzlichen Bestimmungen des AGG und des SGB IX werden beachtet. Ausführliche Bewerberinformationen über unseren Umgang mit personenbezogenen Daten sind für Sie in unserer [Datenschutzerklärung](••••• zusammengestellt. **- Wir rechnen mit Ihnen -**