Callcenteragent (m/w/d)

Genel Nitelikler ve İş Tanımı

#### ​ Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit – wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die dein Know-how schätzen. Starte mit uns deinen nächsten Karriereschritt – erstklassig, professionell und menschlich. ## Deine Aufgaben First Level Support Telefonische/elektronische Entgegennahme von Anfragen, administrativen Wünschen und Störungsmeldungen seitens der IT-Kunden/Anwender/Systeme Soforthilfe unter Verwendung bestehender Lösungsvorgaben Analyse der Störungsmeldungen in Bezug auf Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse und Ableitung der Prioritätseinstufung Weiterleitung und Überwachung von Serviceanfragen und Störungsmeldungen an den 2nd- und 3rd-Level Support Eskalationsdurchführung bei Überschreitung von Wiederherstellzeiten Status-/Rückmeldung an unsere Kunden / Anwender ## Das wünschen wir uns - du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Bürokauffrau (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation - idealerweise hast du Erfahrung in der Buchhaltung sammeln können - du pflegst einen sicheren Umgang mit MS Office - gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen dich aus - Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und eine genaue Arbeitsweise runden dein Profil ab ## Das bieten wir - kostenloses Parken - Kantine - Mitarbeitendenrabatte - Option für Home Office nach 6 Monaten **Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:** - 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das ticket uvm. - Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld - kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster - zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm - exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche - vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten Bei persona service geben wir 100% für dich! Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen – weit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(\*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung. (\*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten #### ​ - du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Bürokauffrau (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation - idealerweise hast du Erfahrung in der Buchhaltung sammeln können - du pflegst einen sicheren Umgang mit MS Office - gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen dich aus - Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und eine genaue Arbeitsweise runden dein Profil ab