Customer Success Manager (m/w/d)

Genel Nitelikler ve İş Tanımı

Mit einem breit aufgestellten Kundenportfolio, von innovativen KMU bis zu internationalen Enterprise-Unternehmen, betreuen wir heute rund 2.000 Kund:innen aus unterschiedlichsten Branchen. Im Mittelpunkt steht für uns eine enge und partnerschaftliche Betreuung nach dem Onboarding, damit unsere Kund:innen unsere Lösungen erfolgreich einsetzen und optimal nutzen können. Als Customer Success Manager:in begleitest du deine Kund:innen im Alltag, berätst zu passenden Lösungen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung. * In der Bestandskundenbetreuung verantwortest du einen eigenen Kundenstamm im Enterprise-Segment und begleitest deine Kund:innen langfristig bei der erfolgreichen Nutzung von softgarden. * Nach dem erfolgreichen Onboarding übernimmst du die Rolle als zentrale:r Ansprechpartner:in für alle fachlichen, technischen und kommerziellen Fragestellungen deiner Bestandskunden. * In regelmäßigen Care Calls analysierst du die Nutzung unserer Lösungen, identifizierst Optimierungspotenziale und berätst deine Kund:innen zu passenden Produkten, Services und Zusatzmodulen. * Durch Cross- und Upselling entwickelst du bestehende Kundenbeziehungen weiter, erstellst Angebote, führst Vertragsgespräche und unterstützt den nachhaltigen Ausbau deines Kundenportfolios. * Bei komplexeren Anforderungen, etwa im Umfeld von Schnittstellen, Produktfunktionen oder individuellen Kundenanforderungen, arbeitest du eng mit internen Expert:innen zusammen und koordinierst die optimale Lösung. * Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Teams wie Product, Media Sales, Account Management und Customer Support. * Mit deinem Blick auf Kundenzufriedenheit, Nutzung und Entwicklungspotenziale trägst du aktiv zur Kundenbindung, Churn Prevention und zum langfristigen Wachstum bestehender Accounts bei. * Du verfügst über mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle. * Der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen macht dir Spaß und du verstehst es, Kund:innen sowohl beratend als auch kommerziell zu begleiten. * Idealerweise konntest du bereits Erfahrungen im Cross-Selling, Upselling, der Angebotserstellung oder in Vertragsgesprächen sammeln. * MS Office und Salesforce beherrschst du sicher, Erfahrungen mit Jira sind von Vorteil. * Technische Zusammenhänge schrecken dich nicht ab und du arbeitest dich gerne in neue Softwareprodukte und Prozesse ein. * Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1). * Kommunikationsstärke, Empathie, Verhandlungsgeschick und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.