Senior Technical Support Engineer (m/w/d) | 3rd Level Support

Genel Nitelikler ve İş Tanımı

## Das kannst Du gemeinsam mit uns bewegen Als Senior Technical Support Engineer übernimmst Du die anspruchsvollsten Kundenanfragen, arbeitest eng mit unseren Development-Teams zusammen und übernimmst eine zentrale Rolle in einem internationalen Umfeld mit globalen Kunden und Stakeholdern. - Eigenverantwortliche Bearbeitung besonders **komplexer 3rd-Level-Support-Eskalationen** bis zur nachhaltigen Lösung - Analyse technischer Probleme und Root-Cause-Analysen sowie Entwicklung von Workarounds und langfristigen Lösungen - Debugging von Anwendungen und Arbeit mit SQL-Datenbanken, inklusive Datenkorrekturen, Integrationen und technischen Anpassungen - Dokumentation von Softwarefehlern und enge Zusammenarbeit mit Development und Produktmanagement bei Fehlerbehebung und zur Produktverbesserung - Technische Ansprechperson für internationale Kunden und interne Teams aus Support, Consulting und Entwicklung - Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Europa und den USA ## Darum passt Du zu uns - Mehrjährige Erfahrung im 3rd-Level-Support, Technical/Application Support oder Software Engineering - Fundierte Kenntnisse in SQL und relationalen Datenbanken sowie Erfahrung mit Troubleshooting und Root-Cause-Analysen - Idealerweise Erfahrung mit Cloud-Technologien wie AWS sowie modernen Software- und Integrationslandschaften - Erfahrung mit Ticket- und Defect-Management-Systemen wie beispielsweise JIRA - Analytische, strukturierte und eigenverantwortlich Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch - Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Freude an der Arbeit in internationalen Teams **Wichtig für diese Rolle:** Unsere Kunden arbeiten international über verschiedene Zeitzonen hinweg. Bei kritischen Fällen bringst du die Bereitschaft und Flexibilität mit auch am Abend, in der Nacht oder am Wochenende zu unterstützen.