Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice / Auftragsabwicklung

Genel Nitelikler ve İş Tanımı

<ul> <li>Sie übernehmen eine verantwortungsvolle Tätigkeit an der Schnittstelle von Kunden­service, Auftrags­management, Logistik, Marketing sowie Vertrieb und leisten somit einen wichtigen Beitrag zu effi­zienten Abläufen und einer optimalen Kunden­betreuung.</li> <li>Als erste Anlaufstelle sorgen Sie für eine professionelle und service­orientierte Betreuung unserer Kunden, Interessenten und Geschäftspartner über verschiedene Kommuni­kations­kanäle und die Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen.</li> <li>Sie steuern den gesamten Auftragsprozess von der Auftrags­erfassung ein­schließlich Neukunden­anlage und Prüfung relevanter Nachweise bis hin zur Fakturierung, Versand­koordination, Abwicklung von Retouren, einschließ­lich Erstellung von Gutschriften, und tragen zu einer hohen Kunden­zufriedenheit bei.</li> <li>Sie unterstützen die Auftragsabwicklung unserer digitalen Vertriebs­kanäle wie Online-Shop und Bestell­plattformen und wirken aktiv an der Weiter­ent­wicklung kundenorientierter Service­prozesse mit.</li> <li>Sie tragen zur Pflege, Verwaltung und Auswertung vertriebs­relevanter Daten aus dem ERP-System bei.</li> <li>Sie unterstützen unseren Vertrieb durch die Bearbeitung von Standard­anfragen, Identifikation von Cross-Selling-Potenzialen sowie Weiter­leitung quali­fizierter Besuchs- und Termin­vorschläge an den Außendienst.</li> <li>Sie übernehmen organisatorische Aufgaben im Besucher­management sowie bei Besprechungen, Schulungen sowie Veranstal­tungen und tragen zu einem professionellen Auf­tritt unseres Unternehmens bei.</li> <li>Sie wirken bei der Umsetzung von Marketing- und Vertriebs­aktionen mit und beteiligen sich aktiv an kontinuier­licher Optimierung unserer Service-, Vertriebs- und Prozess­abläufe.</li> </ul>