Service- & Incident Manager (w/m/d)

General Qualifications and Job Description

### Ihre Aufgaben Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen- Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Service- & Incident Manager (w/m/d). * Steuerung und Koordination von Incidents und Serviceanfragen * Priorisierung und Nachverfolgung von Störungen bis zur erfolgreichen Lösung * Zentrale Ansprechperson für Kunden, Fachbereiche und externe Partner * Steuerung von Eskalationen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen * Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit allen Beteiligten * Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur schnellen Problemlösung * Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service-Level * Erstellung von Reports, Dokumentationen und Statusübersichten * Analyse wiederkehrender Störungen und Unterstützung bei nachhaltigen Verbesserungen * Mitwirkung an der Optimierung von Service- und Incident-Management-Prozessen ### Ihre Qualifikationen * Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Umfeld * Mehr als 10 Jahre Berufserfahrung im Service Management, Incident Management oder IT Operations * Erfahrung in der Steuerung komplexer Störungen und Eskalationen * Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten * Erfahrung im Umgang mit internen und externen Stakeholdern * Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Methoden von Vorteil * Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Deutschkenntnisse wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich ### Ihre Vorteile * Unbefristeter Arbeitsvertrag * Hauseigener ver.di-Tarifvertrag * 30 Tage Urlaub * Gleitzeitkonto * Sozial- und Zusatzleistungen (VWL) * Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen * Remote Work * Zuschuss zum Jobticket * Corporate Benefits Programm ### Dafür steht Brunel