Teamleiter (m/w/d) Service Center/Telefonzentrale

Genel Nitelikler ve İş Tanımı

In Ihrer Funktion als Teamleitung leisten Sie durch Ihr verantwortungsbewusstes Handeln einen entscheidenden Beitrag, damit die Abteilung erfolgreich und kollegial zusammenarbeiten kann. Zu Ihren Aufgaben gehören: *    fachliche & disziplinarische Führung und Motivation des Teams *    Unterstützung des Teams bei Annahme, Weitervermittlung oder Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen der Kunden (Ärzte, Krankenhäuser, MVZ, Fachlabore und Patienten) bei Fragen zu Untersuchungsspektren und Befunden, Stammdaten- und Reklamationsmanagement und Abnahme forensischer Proben *    Organisation der täglichen Routinearbeit und des unterbrechungsfreien Routinebetriebs *    Erstellen von Dienstplänen, Dienstanweisungen *    Verifizierung & Optimierung der Arbeitsplätze und Arbeitsabläufe *    Bearbeitung von Standardarbeitsanweisungen *    Einhaltung der QM-Vorschriften und gesetzlichen Richtlinien (Arbeitssicherheit, Arbeitszeit etc.) in enger Zusammenarbeit mit dem QMB / Laborleitung *    Schulung der Mitarbeiter & Einarbeitung neuer Mitarbeiter *     Zusammenarbeit und enger Austausch mit der Ärztlichen- und Organisatorischen Leitung Als Teamleitung bringen Sie sich durch Ihre selbständige und kooperative Arbeitsweise erfolgreich in unseren Laborablauf ein. Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch folgende Erfahrungen und Fähigkeiten aus:   * abgeschlossene Ausbildung als MFA - Medizinische Fachangestellte bzw. Arzthelferin (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation im medizinischen Bereich * Berufserfahrung in der Kundenbetreuung - idealerweise in leitender Position * professionelles Kommunikationsverhalten sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden in schriftlicher und telefonischer Form * sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift * Bereitschaft zur Teilnahme am Schichtdienst (nach Einarbeitung) * Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein * gute Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen * souveränes Auftreten und flexibles Agieren