Technical Service Representative (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben: - Zentraler Ansprechpartner-/in für Geschäftskunden (B2B) und Endkunden (B2C) bei technischen Fragestellungen rund um unsere Produkte und Anwendungen; der Aufgabenschwerpunkt liegt im Bereich Endkunden (B2C) - Sicherstellung einer exzellenten technischen Unterstützung durch kompetente Beratung, effiziente Problemlösung und kundenorientierte Kommunikation - Bearbeitung von Kundenreklamationen und -beschwerden mit dem Ziel einer schnellen, nachhaltigen Lösungsfindung und hoher Kundenzufriedenheit - Beratung über Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem und Analysierung von technischen Störungen (remote oder in Abstimmung mit anderen Abteilungen) - Unterstützung unserer Servicetechniker bei operativen und technischen Anliegen, inklusive Retouren- und Klärprozessen - Dokumentation von Kundenanfragen, Maßnahmen und Lösungen im CRM-/Ticketsystem - Weiterleitung von komplexen Fällen an nachgelagerte Supportlevel/Fachabteilungen und Erstellung von Kulanzangeboten bei Bedarf - Aktives Einbringen von Verbesserungsvorschläge aus wiederkehrenden Themen (Feedback an Global Technical Service) Ihr Profil: - Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation - Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice – idealerweise im B2C- und B2B-Umfeld - Gute Kenntnisse in den betreuten Produkten und Technologien bzw. Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten - Erfahrung mit erforderlichen IT-Systemen (SAP S4, O365 etc.) - Ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit - Analytisches Denkvermögen, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise - Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein - Belastbarkeit und Flexibilität auch bei höherem Anfrageaufkommen - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Darauf dürfen Sie sich freuen: - Attraktive Arbeitsbedingungen: Die Vereinbarkeit von Beruf, Freizeit und Familie unterstützen wir gerne durch flexible Arbeitszeiten sowie mobilem Arbeiten  - Arbeitskultur: Teamgeist, Vertrauen, Respekt und offene Kommunikation hat bei uns einen hohen Stellenwert. - Kinderbetreuung: Eine Kita-Kooperation ermöglicht die Kinderbetreuung in . Zudem können Mitarbeiterkinder im Rahmen des jährlich stattfindenden Kinderferienprogramms viele tolle Erfahrungen sammeln und sind dabei während der Arbeitszeit der Eltern bestens betreut. - Vorteile und Zusatzleistungen: Wir bieten zahlreiche Zusatzleistungen wie Business Bike Leasing oder Corporate Benefits. Mitarbeitende dürfen sich im Rahmen des Mitarbeiterempfehlungsprogramm oder im Ideenmanagement über eine kleine Erfolgsprämie freuen - Gesundheit und Sport: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig, daher bieten wir ein breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitäten, Fitnessstudio-Kooperationen, werksärztliche Betreuung sowie ein Mitarbeiterrestaurant mit einem abwechslungsreichen Angebot